受講のタイミング
マイルストーン直前に実施するのが標準
マナー研修は継続的な研修ではなく、特定のイベント前に集中して実施する形式が一般的です。代表的な4つのケース。
初めての欧州出張前
2〜4名の代表団が欧州パートナー・顧客・候補先と初対面の会議を控えている場合。出張前1週間の半日オンラインセッションが最も多い形式です。
欧州代表団の日本受入前
欧州側パートナーが日本を訪問する際の受入準備。アジェンダ設計、会食、贈り物の作法、レセプションの作り方を網羅します。
長期欧州取引の開始前
欧州顧客との中長期取引・チャネルパートナーとの提携が始まる前。マナー研修が初期レイヤーとなり、後に文化研修・交渉研修と組み合わせます。
欧州赴任前
駐在予定者が現地オフィス・現地ミーティングで直面するマナーを事前に整理。広範な文化研修と組み合わせるのが標準です。
カリキュラム
5つのモジュール
半日では概要、1日ではロールプレイ、複数回では実地ベースのケース演習まで深掘りします。
初対面の作法
- ハンドシェイクの強さ・アイコンタクト・身長や距離の取り方
- 名刺は欧州では「式典」ではない、渡し方とその後の扱い
- ファーストネーム呼び(北欧)とラストネーム+敬称(独・仏)の使い分け
- 会議室の席次は「序列」ではなく「機能」で決まることが多い
会議の作法
- アジェンダ重視、時間厳守、開始から本題に入るスタイル
- 発言タイミング: 沈黙は同意ではなく、「異論なし」でもない
- 率直なフィードバック文化(オランダ・北欧)とその受け止め方
- 「No」を直接言う欧州側の作法と、こちらの婉曲表現の翻訳
文書コミュニケーション
- メール開始の挨拶(英語・独語・仏語の標準)と署名規約
- 契約書の重み: 口頭合意より文書、書面が最終
- GDPRなどEU側の文書ルールが日常コミュニケーションに与える影響
- 請求書・見積書のEU側標準フォーマット
おもてなしと会食
- 欧州側を日本でホストする際の昼食・夕食の組み立て
- 欧州側に招かれた際の会食: ワインの作法、デザートの順番、お会計
- 贈り物文化の違い: 高価すぎる贈り物は「不適切」と読まれる場合がある
- 学会・展示会・レセプションでの立ち回り
ヒエラルキー信号
- 肩書・役職の使い分け(独語のSie/du、仏語のvous/tuの境界線)
- シニア層とジュニア層の関係性、メンタリングと「対等」の幅
- シニアの欧州側カウンターパートに対する敬意の表現方法
- 性別・出自・年齢への配慮の標準(EUガイドライン)
ワークショップ講師
Patric Sawada（澤田）について
2015年創業のSilkdrive代表、EU-Japan Centre認定エキスパート（アムステルダム拠点）。クロスカルチャー成長マーケティング歴11年以上、欧州と東アジアにまたがる実績。
現在
- Silkdrive創業者・代表取締役（2015年〜）
- EU-Japan Centre for Industrial Cooperation 認定エキスパート
- 欧州中小企業向け日本市場参入ウェビナーを、ポーランド・チェコ・スウェーデンのコホート向けにEU-Japan Centre経由で実施
実績
- 30以上の業界・15以上の市場で50社以上の直接クライアント
- 国際・クロスカルチャーマーケティング歴11年以上
- 主な案件: K.K. Orchard（EU13カ国でのペイドソーシャル）、Gladskin/Micreos（オーガニック+159%、売上+143%）、TNT/FedEx（文化適応のGoogle広告でCTR ポルトガル+34%）、DSM（SEO+コンテンツ内製化）、Opel Benelux（三言語SEO+10名以上の内部育成）、Nationale Nederlanden（リーン検証）
- 文化適応のためのADAPTフレームワークを15以上の市場のペイドメディアで運用
背景
- 日本とオランダにまたがるクロスカルチャーの背景
- オランダのメディア、東京拠点の健康食品ブランド、TNT Express（欧州各市場）での業務経験
- 「クロスカルチャーマーケティングは翻訳ではなく独立した実務領域である」という前提でSilkdriveを設立
共催講師
河谷隆司（共同提供パートナー）
Diversity Management Institute代表。35年以上にわたりFortune 500企業、業界団体、政府機関にクロスカルチャー・マネジメント研修を提供。20,000名以上のアルムナイ。
現在
- Diversity Management Institute代表（1989年〜）
- Success Japan Initiative創設者
- 英語インターネット番組「Japan Spirit」ホスト
- Fortune 500・業界団体・政府機関向け研修を20カ国以上で実施
出版・受賞
- グローバルリーダーシップと日本的コミュニケーションに関する著書13冊
- 日本ビジネス文化のeラーニング教材10本
- Udemy受講者13,000名超、平均評価4.4★以上
- Global HR Excellence Award（World HRD Congress 2011）
背景
- 産業能率大学講師（国際ビジネス）
- 日本在外企業協会 特別アドバイザー
- ISIS Malaysia 客員研究員
- Fielding Graduate University（米国）にて人間・組織開発の博士課程修了研究
FAQ